السعودية تعلن منح تعويض بقيمة 5 آلاف ريال لكل من لم يستلم شحنته من شركة الشحن في المكان والزمان المحدد وتحدد طريقة الابلاغ وتقديم الشكا

في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات اللوجستية وضمان حقوق المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي لا تلتزم بتوصيل الشحنات البريدية للمستفيدين في المواقع المتفق عليها مسبقًا أو تتأخر في التسليم.

السعودية تعلن منح تعويض بقيمة 5 آلاف ريال لكل من لم يستلم شحنته من شركة الشحن

يأتي هذا الإجراء في إطار سعي الهيئة إلى تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة العملاء في المملكة.

شهد قطاع الشحن والتوصيل في المملكة نمو ملحوظ مع ازدياد الاعتماد على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.

ومع هذا النمو، ظهرت تحديات تتعلق بتأخير تسليم الشحنات أو عدم الالتزام بالمواقع المحددة للتسليم، مما أثر سلبًا على رضا المستفيدين.

استجابة لهذه التحديات، أصدرت الهيئة العامة للنقل لائحة تنظيمية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز التنافسية بين الشركات، مع التركيز على حقوق المستفيدين وضمان التزام الشركات بالمعايير المحددة.

تفاصيل الغرامة وآلية تطبيقها

بحسب المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، صالح الزويد، فإن اللائحة التنفيذية الجديدة تلزم شركات الشحن باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل.

وفي حال امتناع السائق أو الشركة عن استخدام العنوان الوطني وطلب الموقع من العميل، تُفرض غرامة تصل إلى 5,000 ريال سعودي.

تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز دقة عمليات التوصيل وتقليل الأخطاء والتأخيرات الناتجة عن عدم استخدام العنوان الوطني. 

آلية تقديم الشكاوى

حرصا على حقوق المستفيدين وتسهيل عملية تقديم الشكاوى، وفرت الهيئة العامة للنقل عدة قنوات للتواصل وتقديم البلاغات ضد شركات الشحن المخالفة:

• الرقم الموحد: يمكن للمستفيدين الاتصال على الرقم الموحد 19929 لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بخدمات شركات الشحن.
• البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والملاحظات عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected]. 
• خدمة الواتساب: أتاحت الهيئة خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 0507363133 لاستقبال الملاحظات والشكاوى على مدار الساعة.
• الموقع الإلكتروني: يمكن للمستفيدين زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل وتقديم الشكاوى من خلال النماذج الإلكترونية المتاحة. 

إجراءات معالجة الشكاوى

بعد تقديم الشكوى عبر أي من القنوات المذكورة، تلتزم شركة الشحن بالرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

وفي حال عدم استجابة الشركة أو عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل للنظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

تهدف هذه الآلية إلى ضمان حقوق المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الشحن. 

التزامات شركات الشحن وفق اللائحة الجديدة

تضمنت اللائحة التنفيذية الجديدة عدة التزامات على شركات الشحن لضمان تقديم خدمات عالية الجودة:

• استخدام العنوان الوطني: يجب على شركات الشحن الالتزام باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل لضمان دقة وسرعة التسليم.
• الالتزام بمواعيد التسليم: تلتزم الشركات بتسليم الشحنات في المواعيد المحددة والمتفق عليها مع المستفيدين، وفي حال التأخير تُفرض الغرامات المحددة.
• التواصل الفعّال مع المستفيدين: يجب على الشركات توفير قنوات تواصل فعّالة مع المستفيدين للرد على استفساراتهم ومعالجة شكاواهم بشكل سريع وفعال.

أهمية القرار للمستفيدين والقطاع اللوجستي

يعد هذا القرار خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة المستفيدين في خدمات الشحن والتوصيل في المملكة.

من خلال فرض الغرامات على الشركات المخالفة، تشجع الشركات على تحسين خدماتها والالتزام بالمعايير المحددة، مما ينعكس إيجابا على تجربة المستفيدين ويعزز من نمو قطاع اللوجستيات في المملكة.

تؤكد الهيئة العامة للنقل التزامها بتطوير قطاع النقل والخدمات اللوجستية في المملكة، وضمان حقوق المستفيدين من خلال فرض اللوائح والتنظيمات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

وتدعو الهيئة جميع المستفيدين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو تقصير من قبل شركات الشحن لضمان تحسين الخدمات وحماية حقوقهم.