هيئة النقل تقرر تعويض بقيمة 4 الاف ريال لكل مستخدم في قطار الرياض وقطار الحرمين في هذه الحالات

في خطوة هامة نحو تحسين خدمات النقل الحديدي في المملكة العربية السعودية، كشفت الهيئة العامة للنقل عن مسودة «الآلية التفصيلية لحقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل بالخطوط الحديدية»، التي تضمنت عدة بنود تهدف إلى حماية حقوق الركاب وضمان الشفافية في التعامل مع أي تغييرات قد تطرأ على الرحلات.

تعويض بقيمة 4 الاف ريال لكل مستخدم في قطار الرياض وقطار الحرمين في هذه الحالات

تأتي هذه الإجراءات في إطار التزام الهيئة بتوفير بيئة نقل آمنة وموثوقة، بما يتماشى مع معايير الأمن والسلامة، ويسهم في تعزيز ثقة المواطنين في خدمات النقل بالقطارات.

إلغاء الرحلات وتأخيراتها: حقوق الركاب في حال حدوث تغييرات

أوضحت الهيئة العامة للنقل أن الناقل لا يحق له إلغاء رحلة أو تأخيرها إلا في الحالات التي تقتضيها دواعي الأمن والسلامة. في حالة حدوث أي تغيير في موعد الرحلة، أكدت الهيئة على ضرورة أن يقوم الناقل بإبلاغ الركاب عن التعديلات أو الإلغاءات وفقًا لآلية محددة تضمن حقوق الركاب:

• إلغاء الرحلة قبل أكثر من 48 ساعة: إذا تم إلغاء الرحلة وأبلغ الناقل الركاب قبل موعد الرحلة المحدد بأكثر من 48 ساعة، يحق للركاب استعادة قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم، دون أي خصومات أو تعويضات إضافية.
• إلغاء الرحلة خلال 48 إلى 24 ساعة: في حال أبلغ الناقل الركاب عن الإلغاء قبل 48 ساعة إلى 24 ساعة من موعد الرحلة المحدد، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم، إضافة إلى تعويض إضافي يعادل 50% من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة.
• إلغاء الرحلة قبل أقل من 24 ساعة: أما في حال إلغاء الرحلة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة، فيحق للراكب استعادة قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم، مع تعويض إضافي يعادل 100% من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة.

آلية واضحة للمطالبة بالتعويضات: حق الركاب في استرداد أموالهم بشكل سريع

تعكس هذه الآلية حرص الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية على ضمان حصول الركاب على تعويضات عادلة وسريعة في حال حدوث أي تغييرات أو إلغاءات مفاجئة في مواعيد الرحلات.

يتعين على الناقل إخطار الركاب بالتعويضات المستحقة لهم وإجراءات المطالبة بها بشكل واضح وشفاف.

هذه الإجراءات توفر للركاب القدرة على متابعة حقوقهم بسهولة ويسر، مما يسهم في تحسين مستوى رضاهم عن خدمات النقل بالخطوط الحديدية.

الهيئة العامة للنقل: تعزيز الشفافية في حقوق الركاب وضمان السلامة

من خلال هذه المسودة الجديدة، تسعى الهيئة العامة للنقل إلى تعزيز الشفافية وتنظيم العلاقة بين الناقل والركاب، مع ضمان الحفاظ على حقوق الجميع، لا سيما في حالات الإلغاء أو التأخير المفاجئ.

هذه الخطوات تؤكد التزام المملكة بتوفير خدمات نقل حديدي ذات جودة عالية وآمنة للمواطنين والمقيمين، مما يسهم في دعم رؤية المملكة 2030 في تعزيز البنية التحتية للنقل.